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FAQ

Questions fréquentes

Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ?». Un courriel avec un lien de réinitialisation valable 1 heure vous sera envoyé à l'adresse associée à votre compte.
Mon destinataire n'a pas reçu le code OTP. Que faire ?
Vérifiez que l'adresse courriel ou le numéro de téléphone du destinataire est correct dans votre message. Le délai de réception peut varier selon les fournisseurs. Attendez 60 secondes avant de demander un nouveau code. Vérifiez les dossiers indésirables.
Comment révoquer un message envoyé ?
Depuis votre tableau de bord, ouvrez le détail du message et cliquez sur « Révoquer ». Le lien est immédiatement désactivé et le destinataire ne peut plus y accéder.
Puis-je ajouter d'autres membres à mon équipe ?
Oui, sur le plan Pro. Les 3 utilisateurs partagent le même quota de messages, de stockage et de SMS OTP.
Mes fichiers sont-ils chiffrés ?
Oui. Tous les fichiers sont chiffrés de bout en bout. Les données sont hébergées au Canada. Les fichiers des messages expirés sont supprimés automatiquement après la période de rétention de votre plan.
Comment fonctionne la limite de stockage ?
Le quota de stockage représente l'espace total occupé par vos fichiers actifs. Contrairement aux envois mensuels, le stockage s'accumule dans le temps et n'est pas réinitialisé. Les fichiers des messages expirés sont nettoyés automatiquement après la période de rétention.
Puis-je exporter mes journaux d'audit ?
L'export du journal d'audit est disponible depuis votre tableau de bord dans la section Audit. Vous pouvez filtrer par période et exporter en CSV.
Quelle est la différence entre OTP courriel et OTP SMS ?
Les deux méthodes envoient un code à 6 chiffres valable 10 minutes. L'OTP SMS est plus fiable pour les destinataires qui consultent rarement leurs courriels ou qui sont en déplacement. L'OTP SMS est inclus dans le plan Pro.
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